لطالما ارتبط السفر الجوي بالكثير من التخمينات والارتباك، خاصة في تلك المرحلة التي تسبق الوصول إلى بوابة المغادرة. واستجابةً لذلك، بدأت شركة “يونايتد إيرلاينز” (United Airlines) اعتباراً من يوم الأربعاء في إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة عبر تطبيقها للهواتف الذكية، والتي تهدف إلى تعزيز تجربة المسافر وتزويده بمعلومات استباقية.
توقعات دقيقة لأوقات الفحص الأمني
صُممت الإضافات الجديدة لمساعدة المسافرين في الحصول على رؤى دقيقة حول تفاصيل رحلاتهم، لاسيما معرفة الوقت المستغرق في إجراءات الفحص الأمني بمطار المغادرة. وتكتسب هذه الميزة أهمية قصوى في الوقت الحالي نظراً لظروف الإغلاق الحكومي الجزئي في الولايات المتحدة، والذي أثر على رواتب موظفي إدارة أمن النقل (TSA) وأدى إلى استقالة بعضهم، رغم بدء صرف الرواتب المتأخرة لآخرين مؤخراً.
وفي هذا السياق، صرح جيسون بيرنباوم، مدير المعلومات في “يونايتد إيرلاينز”: “نحن نقدر العمل والاحترافية التي يبديها عملاء إدارة أمن النقل، وبينما بدأ أغلبهم في تلقي رواتبهم المتأخرة في وقت سابق من هذا الأسبوع، إلا أن إغلاق وزارة الأمن الداخلي الأمريكية لا يزال مستمراً، والمسافرون يرغبون في البقاء على اطلاع دائم بأوقات الانتظار المتوقعة في مطاراتنا”.
تتبع الأمتعة عبر ميزة AirTag
لا تتوقف التحديثات عند إجراءات الأمن، بل تمتد لمعالجة إحدى أكبر مشكلات السفر وهي فقدان الحقائب. حيث أصبحت منصة “يونايتد” الجديدة تدعم الآن أجهزة التتبع “أير تاج” (AirTag) من آبل، مما يتيح للمسافرين مشاركة موقع أمتعتهم مباشرة مع فريق خدمة العملاء في الشركة، مما يسرع من عملية استعادة المفقودات.
ملاحة داخلية وأدوات خدمة ذاتية متطورة
أضاف التحديث أيضاً ميزة التوجيهات التفصيلية (Turn-by-turn) للوصول إلى البوابة، وتشمل تقديرات زمن المشي وتحديثات تلقائية لحالة الرحلة تظهر مباشرة داخل التطبيق. كما سيحظى المسافرون بمزيد من أدوات الخدمة الذاتية، بما في ذلك:
- خيار إعادة الحجز مباشرة عبر التطبيق في حال إلغاء الرحلات.
- استلام قسائم رقمية (Vouchers) فورية عند تأخر الرحلة.
- إمكانية استقبال خرائط رادار نصية لمراقبة كيفية تأثير الطقس على محطات التوقف أو الوجهة النهائية.
يُذكر أن الشركة تسعى من خلال هذه التحديثات إلى تقليل الاعتماد على التفاعل المباشر مع موظفي المطارات وتوفير كافة الحلول التقنية بين يدي المسافر لضمان رحلة أكثر سلاسة.
المصدر: CNET
اترك تعليقاً