بناء روبوتات محادثة ذكية وموثوقة باستخدام إطار عمل Parlant
يُعدّ بناء روبوتات محادثة قادرة على التفاعل بسلاسة مع المستخدمين وتقديم استجابات دقيقة ومتسقة تحديًا كبيرًا في مجال الذكاء الاصطناعي. غالباً ما تُظهر نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) أداءً جيدًا في بيئات الاختبار، لكنها قد تفشل عند التفاعل مع المستخدمين الحقيقيين، مما يؤدي إلى استجابات غير دقيقة أو غير ذات صلة، أو سلوكيات غير متناسقة. يُقدم إطار عمل Parlant حلًا لهذه المشكلة من خلال التركيز على تطوير قائم على المبادئ بدلاً من الاعتماد الكامل على هندسة المُحفزات (Prompt Engineering). فهو يوفر آليات لتعريف قواعد واضحة ودمج الأدوات، مما يضمن قدرة الروبوت على الوصول إلى البيانات ومعالجتها بطريقة آمنة وقابلة للتنبؤ.
مثال عملي: روبوت دعم عملاء للتأمين
في هذا البرنامج التعليمي، سنُنشئ روبوت محادثة يعمل كمساعد دعم عملاء لشركة تأمين. سيكون هذا الروبوت قادرًا على:
- استرجاع قائمة المطالبات المفتوحة.
- تقديم طلبات مطالبات جديدة.
- تقديم معلومات مفصلة عن وثائق التأمين.
سنوضح كيفية دمج أدوات محددة ضمن نظام ذكاء اصطناعي يعمل بواسطة Parlant لضمان توفير دعم عملاء متسق وموثوق.
تعريف الأدوات
يتضمن هذا المثال ثلاث أدوات تُحاكي التفاعلات التي قد يحتاجها مساعد التأمين:
get_open_claims: دالة غير متزامنة تسترجع قائمة المطالبات المفتوحة، مما يسمح للروبوت بتزويد المستخدمين بمعلومات مُحدّثة حول المطالبات المُعَالَجة أو المُعتمدة.file_claim: تقبل تفاصيل المطالبة كمدخل وتُحاكي عملية تقديم طلب مطالبة جديدة، مُعيدةً رسالة تأكيد للمستخدم.get_policy_details: توفر معلومات أساسية عن وثيقة التأمين، مثل رقم الوثيقة وحدود التغطية، مما يُمكّن الروبوت من الإجابة بدقة على أسئلة حول تغطية التأمين.
تعريف المصطلحات والمسارات (Glossary & Journeys)
يُحدد هذا القسم المصطلحات والمسارات التي تُشكّل كيفية تعامل الروبوت مع معرفة المجال والمحادثات:
- المصطلحات (Glossary): تحتوي على مصطلحات مهمة متعلقة بالعمل، مثل رقم خدمة العملاء وساعات العمل، مما يسمح للروبوت بالرجوع إليها بدقة عند الحاجة.
- المسارات (Journeys): تُصفّ عمليات خطوة بخطوة لمهام محددة. في هذا المثال، يوجد مسار يُرشد العميل خلال عملية تقديم طلب مطالبة جديدة، ومسار آخر يركز على استرجاع وشرح تفاصيل تغطية وثيقة التأمين.
تشغيل الروبوت
يُربط الجزء الرئيسي جميع المكونات المُعرّفة في الأقسام السابقة ويُطلق الروبوت. يبدأ هذا الجزء خادم Parlant، ويُنشئ روبوت دعم التأمين، ويُحمّل مصطلحاته ومساراته ومبادئه التوجيهية العامة. كما يتعامل مع الحالات الاستثنائية، مثل غموض نية العميل، من خلال مطالبة الروبوت باختيار المسار المناسب. بمجرد تنفيذ البرنامج النصي، يصبح الخادم نشطًا ويُطبع رسالة تأكيد. يمكنك بعد ذلك فتح متصفحك والانتقال إلى http://localhost:8800 للوصول إلى واجهة مستخدم Parlant والبدء في التفاعل مع روبوت دعم التأمين في الوقت الفعلي.
الخلاصة
يُعدّ إطار عمل Parlant أداة قوية لبناء روبوتات محادثة موثوقة وقابلة للتطوير. من خلال التركيز على المبادئ والقواعد الواضحة، يُمكن لهذا الإطار من إنشاء روبوتات قادرة على التعامل مع حالات متنوعة وتقديم تجربة مستخدم مُحسّنة. يوفر هذا البرنامج التعليمي مثالاً عملياً على كيفية بناء روبوت دعم عملاء ذكي وموثوق باستخدام Parlant.
اترك تعليقاً